Geen internet, terwijl je wél met wifi verbonden bent (Windows 11)

Je pc zegt dat hij verbonden is met je wifi, maar toch laden er geen websites. Soms staat er een uitroepteken of een bolletje bij het wifi-symbool. Verwarrend, want "verbonden" voelt alsof het in orde zou moeten zijn. Het verschil is dit: je pc heeft wel contact met je router (de wifi-doos), maar die router heeft op dat moment geen werkend internet, of er zit iets tussen dat in de weg zit. We lopen het rustig na.

Stap 1: Ligt het aan je pc of aan het internet?

Dit is de belangrijkste eerste vraag, want het bepaalt waar je moet zoeken:

• Werkt het internet wél op je telefoon of tablet via dezelfde wifi? Dan ligt het aan je pc, en helpen de stappen verderop.
• Heeft geen enkel apparaat internet? Dan ligt het aan je router of je internetaanbieder. Ga naar stap 2.

Stap 2: Herstart je router (en daarna je pc)

De stap die hier het vaakst helpt, is je router opnieuw opstarten:

1. Zet de router (en eventueel een los modem) uit met de knop, of haal de stekker eruit.
2. Wacht 30 seconden.
3. Zet hem weer aan en geef hem een paar minuten om volledig op te starten (wacht tot de lampjes weer normaal staan).
4. Start daarna ook je pc opnieuw op.

Laden er daarna weer websites, dan ben je klaar. Zo niet, of had alleen je pc het probleem, ga dan verder.

Stap 3: Verbreek de wifi en verbind opnieuw

1. Klik rechtsonder op het wifi-symbool.
2. Klik op je netwerk en kies Verbinding verbreken.
3. Verbind er daarna opnieuw mee en voer zo nodig je wifi-wachtwoord in.

Stap 4: "Vergeet" het netwerk en verbind vers

Helpt opnieuw verbinden niet, dan kan een vastgelopen verbinding de oorzaak zijn. Je laat Windows het netwerk dan opnieuw leren:

1. Ga naar Start > Instellingen > Netwerk en internet > Wi-Fi.
2. Klik op Bekende netwerken beheren.
3. Zoek je eigen netwerk en kies Vergeten.
4. Klik daarna weer op het wifi-symbool, kies je netwerk en voer je wifi-wachtwoord opnieuw in.

Stap 5: Gebruik de probleemoplosser

Windows kan netwerkproblemen vaak zelf herstellen:

1. Ga naar Start > Instellingen > Netwerk en internet.
2. Kies de optie om problemen op te lossen (Netwerkprobleemoplosser), of zoek in Instellingen op "netwerk probleemoplosser".
3. Volg de stappen die hij voorstelt.

Stap 6: Netwerkherstel als laatste redmiddel

Blijft het haperen, dan kun je je netwerkinstellingen terugzetten naar de standaard:

1. Ga naar Start > Instellingen > Netwerk en internet > Geavanceerde netwerkinstellingen.
2. Kies Netwerkherstel (Network reset).
3. Je pc start opnieuw op; daarna voer je éénmalig je wifi-wachtwoord opnieuw in.

Dit raakt alleen je netwerkinstellingen, niet je bestanden.

Als je na stap 6 nog geen internet hebt

Dan heb je in elk geval iets uitgesloten: het ligt niet aan een instelling die je zelf kunt bijstellen. Er blijven twee routes over.

Werkt het op geen enkel apparaat, bel dan je internetaanbieder. Vraag of er een storing in jouw omgeving is; ze kunnen je verbinding ook van afstand nakijken. Dat is geen laatste redmiddel maar de normale weg, en het kost je niets.

Werkt het op alle apparaten behalve deze pc, sluit die pc dan met een netwerkkabel rechtstreeks aan op de router. Krijg je zo wel internet, dan zit het in het wifi-onderdeel van je pc, en is het stuurprogramma daarvan de volgende stap (rechtsklik op Start > Apparaatbeheer > Netwerkadapters). Blijft het ook met de kabel stil, dan ligt het niet aan wifi en is het een vraag voor een reparateur.

Veelgestelde vragen

Er staat een uitroepteken bij mijn wifi-symbool. Wat betekent dat? Dat betekent precies dit probleem: wel verbonden met de router, maar geen werkend internet. De stappen hierboven zijn ervoor bedoeld, beginnend bij het herstarten van de router.

Alleen websites doen het niet, maar een ander programma wel (of andersom). Soms werkt internet deels door een instelling of een beveiligingsprogramma dat in de weg zit. Herstart eerst router en pc; helpt dat niet, gebruik dan de probleemoplosser (stap 5).

Het werkt op alle andere apparaten, alleen mijn pc niet. Dan ligt het aan je pc. Sla het router-herstarten dan over en begin bij stap 3 (opnieuw verbinden), 4 (netwerk vergeten) en zo nodig 6 (netwerkherstel).

Moet ik mijn internetaanbieder bellen? Heeft geen enkel apparaat internet en helpt het herstarten van de router niet, dan is dat verstandig. Mogelijk is er een storing in jouw omgeving.

Hoe nu verder

Deze artikelen sluiten hierop aan:

• Wifi valt weg na de slaapstand in Windows 11, als de verbinding vooral wegvalt na het wekken van je pc.
• Printer wordt niet gevonden in Windows 11, handig als je draadloze printer het ook liet afweten.